Su pedido
Seguimiento de mi pedido
Inicia sesión con la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra: recibirás un código de acceso y podrás consultar todos tus pedidos, su estado y el enlace de seguimiento de cada paquete.
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Confirmación de pedido
Justo después de su compra, recibirá un correo electrónico con un resumen de su pedido y su número.
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Envío y número de seguimiento
En cuanto su sofá salga del almacén, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web del transportista.
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Envío gratuito
En Francia, calcule de 3 a 5 días; en los demás países de Europa atendidos, de 3 a 10 días hábiles. Al recibirlo, compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor.
Preguntas sobre la entrega
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envía su sofá, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web del transportista.
También puede consultar sus pedidos y su seguimiento en cualquier momento desde la página Seguir mi pedido: solo tiene que iniciar sesión con la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra. ¿No ha recibido nada? Compruebe su carpeta de correo no deseado y, a continuación, escríbanos indicando su número de pedido.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?
- Francia : 3 a 5 días.
- Otros países de Europa atendidos : 3 a 10 días hábiles según el país.
El envío es gratuito. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su paquete.
¿Qué hacer si mi sofá llega dañado?
- En el momento de la entrega, compruebe el estado del paquete o paquetes en presencia del repartidor.
- Si el embalaje está dañado, abierto o aplastado, anote observaciones precisas en el albarán de entrega (por ejemplo: «cartón roto en el lado izquierdo») antes de firmar.
- Haga fotos del embalaje y del producto.
- Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y sus fotos: estudiaremos su caso y le propondremos la solución más adecuada.