Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento de 14 días
Dispone de 14 días, a partir de la recepción de su pedido, para desistir sin necesidad de justificar el motivo (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo). Cuando el pedido incluye varios productos entregados por separado, este plazo comienza a contar a partir de la recepción del último producto.
Cómo ejercer su derecho
- Infórmenos de su decisión antes de que expire el plazo, por correo electrónico a contact@lamaisonorvane.com o por correo postal a Maison Orvane – Ryan Tireau Krahenbuhl EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, indicando su número de pedido. Puede utilizar el formulario tipo que aparece a continuación o cualquier otra declaración que no dé lugar a ambigüedad.
- Le indicamos la dirección de devolución: la dirección exacta indicada por el transportista o el proveedor para su producto o, en su defecto, Maison Orvane – Service retours, 18 rue Coste Rebouhl, 11000 Carcassonne, Francia.
- Devuelva el producto como muy tarde 14 días después de habernos comunicado su decisión, completo, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, protegido en un embalaje adecuado para el transporte.
Gastos de devolución
La devolución del producto se organiza por su cuenta y los gastos corren por su cargo. Nuestros sofás, debido a su tamaño y peso, no pueden devolverse por correo y requieren un transportista. A título indicativo, el coste de una devolución es comparable a la tarifa de transporte del modelo, es decir, aproximadamente entre 58,92 € y 76,70 € para una recogida en Francia según el modelo; puede ser superior desde los demás países atendidos.
Depreciación del producto
Puede desembalar el producto y examinarlo como lo haría en una tienda. En caso de depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto (uso, suciedad, daños, elementos faltantes), se podrá deducir del reembolso una cantidad correspondiente a dicha depreciación, hasta un máximo del 30 % del precio.
Reembolso
Le reembolsamos la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales, como muy tarde 14 días después de la fecha en que fuimos informados de su decisión de desistimiento. Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que haya proporcionado un comprobante de su envío, siendo la fecha retenida la de cualquiera de estos dos hechos. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago que se utilizó para el pedido, salvo que usted dé su consentimiento expreso para otro medio, y sin coste alguno para usted.
Producto dañado o no conforme
Un producto que llegue dañado o presente un defecto no se rige por el derecho de desistimiento, sino por las garantías legales: en este caso, no se le cobrarán gastos de devolución ni ninguna deducción. En el momento de la entrega, anote reservas precisas en el albarán del transportista si el embalaje está dañado, tome fotografías y contáctenos lo antes posible. Las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos se detallan en nuestras Condiciones generales de venta.
Formulario tipo de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de Maison Orvane – Ryan Tireau Krahenbuhl EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francia – contact@lamaisonorvane.com:
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:
– Pedido el / recibido el:
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
– Fecha:
Contacto
¿Tiene alguna pregunta sobre una devolución? Escríbanos a contact@lamaisonorvane.com o llame al 06 11 76 81 77.