Condiciones generales de venta

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Artículo 1 – Identificación del vendedor

El sitio web Maison Orvane es editado por Ryan Tireau Krahenbuhl EI, empresario individual (microempresa) que ejerce bajo el nombre comercial «Maison Orvane».
SIREN: 130 514 193
Dirección: 47 rue Vivienne, 75002 París, Francia
Teléfono: 06 11 76 81 77
Correo electrónico: contact@lamaisonorvane.com
IVA no aplicable, artículo 293 B del Código general de impuestos.

Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las ventas concluidas en el sitio web Maison Orvane entre el vendedor y cualquier consumidor (en adelante «el Cliente»). El Cliente declara haberlas leído y aceptado antes de realizar el pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 3 – Productos

Las características esenciales de cada producto (dimensiones, materiales, color, contenido del paquete) se presentan en su ficha de producto. Las fotografías son lo más fieles posible; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de tono según la pantalla utilizada. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.

Artículo 4 – Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI). El envío es actualmente gratuito a todos los países atendidos. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación del pedido.

Artículo 5 – Pedido

El Cliente selecciona sus productos, verifica el contenido de su carrito, proporciona sus datos y su dirección de entrega, y luego valida su pedido con obligación de pago. La venta se concluye con la confirmación del pago. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación que resume el pedido. El vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de litigio existente con el Cliente, falta de disponibilidad del producto o sospecha de fraude; en ese caso, el Cliente será reembolsado íntegramente.

Artículo 6 – Pago

El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante los medios de pago propuestos en la página de pago. Las transacciones son seguras y cifradas por el proveedor de pagos; el vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente.

Artículo 7 – Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente, en Francia y en los siguientes países: Alemania, Bélgica, Croacia, España, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia y República Checa. Las islas y algunas zonas aisladas no están atendidas. Los detalles figuran en la página Entrega.

Plazos indicativos a partir del envío: de 3 a 5 días para Francia, de 3 a 10 días hábiles para los demás países atendidos. A falta de indicación en contrario, el producto se entrega a más tardar en los 30 días siguientes a la conclusión del contrato. En caso de incumplimiento, el Cliente puede, después de requerir al vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato según las condiciones de los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo.

A la recepción, el Cliente verifica el estado del paquete en presencia del repartidor y anota reservas precisas en el albarán de entrega en caso de embalaje dañado. Informa al vendedor lo antes posible, adjuntando fotos. El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Cliente en el momento en que toma físicamente posesión del producto (artículo L216-4 del Código de Consumo).

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión. Las modalidades, los gastos de devolución a cargo del Cliente y las condiciones de reembolso se detallan en la página Devoluciones y reembolsos, que incluye el formulario tipo de desistimiento.

Artículo 9 – Garantías legales

El vendedor está obligado por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo) y por la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).

Garantía legal de conformidad. El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o al reemplazo del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconveniente mayor para él. Si el bien se repara en el marco de esta garantía, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial. El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato y obtener un reembolso íntegro contra la devolución del bien, especialmente si el vendedor se niega a reparar o reemplazar el bien, si la reparación o el reemplazo no se produce en un plazo de treinta días, o si el defecto es tan grave que justifica la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o el reemplazo del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es leve. Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o reemplazo suspende la garantía que restara por cumplirse hasta la entrega del bien restablecido. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L217-1 a L217-32 del Código de Consumo. El vendedor que impida de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L241-5 del Código de Consumo).

Garantía de vicios ocultos. El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

Para cualquier solicitud en virtud de las garantías, el Cliente contacta con el vendedor en la dirección contact@lamaisonorvane.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos del defecto.

Artículo 10 – Responsabilidad

El vendedor no podrá ser considerado responsable de la inejecución del contrato debida a un hecho del Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor. Se invita al Cliente a respetar las instrucciones de uso y mantenimiento que figuran en la ficha de producto y en el manual.

Artículo 11 – Datos personales

Los datos personales del Cliente se tratan conforme a la Política de privacidad.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

Los textos, elementos visuales y gráficos del sitio están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización.

Artículo 13 – Reclamaciones y mediación

Para cualquier reclamación, el Cliente contacta primero con el servicio de atención al cliente: contact@lamaisonorvane.com o 06 11 76 81 77. Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente un litigio, después de haber intentado resolverlo directamente con el vendedor mediante una reclamación por escrito. Maison Orvane se encuentra en proceso de adhesión a un sistema de mediación de consumo; sus datos de contacto se indicarán aquí en cuanto se haya formalizado la adhesión.

Artículo 14 – Derecho aplicable

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. El Cliente consumidor conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de resolución amistosa, el litigio puede ser llevado ante los tribunales competentes.