Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre droit

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@lamaisonorvane.com ou par courrier à Maison Orvane – Ryan Tireau Krahenbuhl EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Nous vous communiquons l'adresse de retour du produit.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, complet, avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, protégé dans un emballage adapté au transport.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Nos canapés, en raison de leur taille et de leur poids, ne peuvent pas être renvoyés par la poste et nécessitent un transporteur. À titre indicatif, le coût d'un renvoi est comparable au tarif de transport du modèle, soit de 58,92 € à 76,70 € environ pour un enlèvement en France selon le modèle ; il peut être plus élevé depuis les autres pays desservis.

Dépréciation du produit

Vous pouvez déballer le produit et l'examiner comme vous le feriez en magasin. En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (utilisation, salissures, dégradations, éléments manquants), une somme correspondant à cette dépréciation pourra être déduite du remboursement, dans la limite de 30 % du prix.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Produit endommagé ou non conforme

Un produit arrivé endommagé ou présentant un défaut ne relève pas du droit de rétractation mais des garanties légales : aucun frais de retour ni aucune déduction ne vous sont alors facturés. À la livraison, notez des réserves précises sur le bon du transporteur si l'emballage est abîmé, prenez des photos et contactez-nous au plus vite. Les garanties légales de conformité et des vices cachés sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Maison Orvane – Ryan Tireau Krahenbuhl EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – contact@lamaisonorvane.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

Contact

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à contact@lamaisonorvane.com ou appelez le 06 11 76 81 77.